平素よりSONOMAMAをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日よりご案内しております、
2026年1月10日（土）・11日（日）・12日（月）に開催された「ペット博 横浜」会場にて、「試作品」として販売いたしました新作の一部の商品に、袋の膨張や、通常と異なるにおいが確認された件についてご報告いたします。

まずは多くのお客様にご心配をおかけしておりますこと、改めてお詫び申し上げます。

その後、製造工程および商品状態について改めて確認を行った結果、
製造工程の過程で一部の商品に空気を含んでしまい、本来よりも品質が変化しやすい状態となったことで、内容物が劣化してしまった商品があったことが判明いたしました。
袋の膨張や、通常と異なるにおいが見られる商品につきましては、不良品であることが明確であると判断しております。

なお、これまでのところ、
該当商品による体調不良など、健康への影響に関するお申し出は確認されておりません。

しかしながら、お客様により安心して商品をご利用いただくため、先にご案内しておりました袋の膨張や、通常と異なるにおいが確認された商品に限らず、同時期に同製造過程で生産した試作品の該当商品につきまして、すべて返金対応を行うことといたしました。
少しでも不安に感じられる場合は、ご気軽にご連絡ください。

◇CakWan・CalNyan
・ジュレ（真鯛、ブリ）

■ お客様へのお願い
【ペット博横浜会場にてご購入された商品について】

現在、未開封の商品をお持ちの場合は、ご使用をお控えください。
該当商品につきましては、返金対応をさせていただきます。

・購入時のレシート等がなくても問題ございません
・商品の返送は不要です（恐れ入りますが、ご自宅で破棄をお願いいたします）
・返金方法につきましては、個別にご案内いたします

なお、万が一その後ペットの体調に気になる変化が見られた場合には、状況に関わらず、ご一報いただけますと幸いです。

【サンプルとしてお送りしている商品について】
サンプル品につきましては、販売を伴わない提供であることから、恐れ入りますが返金対応は行っておりません。
大変お手数ではございますが、該当商品はご使用を控えていただき、破棄をお願いいたします。

状態やお気づきの点がございましたら、今後の品質管理の参考とさせていただきたく、
差し支えない範囲でご一報いただけますと幸いです。

【問い合わせ先】
・ LINE(ID：@sonomama3939)
・ InstagramのDM
・メール / info@sonomama3939.jp
＜お電話＞ 080-9676-2406
受電受付/9:00〜18:00(月〜金)

このたびは、
SONOMAMAの商品を信頼してお選びいただいたにもかかわらず、
ご不安な思いをおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今回の事態を真摯に受け止め、製造・管理体制の見直しと再発防止に向けて、
誠意をもって取り組んでまいります。

今後も、「安心して与えられるものだけを届ける」という想いを大切に、商品づくりを続けてまいります。